التعريف بخدمات غزال
غزال هي منصة متخصصة في خدمات الوساطة والتنسيق من الولايات المتحدة الأمريكية، تهدف إلى مساعدة الأفراد والشركات في الوصول إلى المنتجات والخدمات والجهات المختلفة داخل الولايات المتحدة بطريقة أكثر سهولة وراحة وموثوقية.
نعمل على تبسيط الإجراءات وتوفير الوقت والجهد من خلال البحث والتنسيق والمتابعة والتواصل مع الجهات ذات العلاقة، بما يساعد عملائنا على إنجاز احتياجاتهم بكفاءة ووضوح دون الحاجة إلى التعامل مع تفاصيل متعددة أو إجراءات معقدة.
وتشمل خدمات غزال – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
كما تسعى غزال إلى توفير خدمات مخصصة للعملاء الباحثين عن حلول خاصة، أو منتجات حصرية، أو خدمات تتطلب مستوى أعلى من المتابعة والخصوصية والاهتمام بالتفاصيل.
في غزال نؤمن أن الخدمة المميزة لا تقتصر على تنفيذ الطلب فحسب، بل تتمثل في توفير تجربة متكاملة تقوم على الوضوح والاهتمام بالتفاصيل والمتابعة المستمرة، بما يمنح العميل راحة أكبر وقدرة على التركيز على أولوياته بينما نتولى نحن التنسيق والمتابعة.
هدفنا هو أن تكون غزال نقطة التواصل الواحدة التي تختصر على العميل الوقت والجهد وتعقيدات الإجراءات، وتمنحه تجربة أكثر سهولة وراحة وثقة، من أول استفسار وحتى اكتمال الخدمة.
خدمات الأفراد في غزال
في غزال نؤمن أن احتياجات العملاء تختلف من شخص إلى آخر، ولذلك صُممت خدماتنا لتكون مرنة ومتنوعة وقادرة على تلبية مجموعة واسعة من الطلبات والخدمات من داخل الولايات المتحدة الأمريكية.
سواء كنت تبحث عن منتج بسيط أو عن طلب خاص يحتاج إلى متابعة وتنسيق، فإن فريق غزال يعمل على البحث والتنسيق والمتابعة لتوفير الحلول المناسبة بأكبر قدر ممكن من السهولة والراحة.
تشمل خدمات الشراء للأفراد مجموعة واسعة من المنتجات، بدءًا من مستحضرات التجميل والعناية الشخصية، والعلامات التجارية العالمية، والملابس والإكسسوارات، والمواد الغذائية والمنتجات اليومية، والأجهزة الإلكترونية والمنزلية، والمنتجات الرياضية والديكورية، ووصولًا إلى المنتجات الكبيرة والمعدات والمركبات والسيارات وغيرها من الطلبات التي يمكن توفيرها أو تنسيقها داخل الولايات المتحدة الأمريكية.
ولا تقتصر خدمات غزال على الشراء فقط، بل تشمل أيضًا خدمات الحجوزات بمختلف أنواعها، مثل حجوزات الفنادق، والشقق الفندقية، والإقامات المؤقتة، وتذاكر الطيران، ووسائل النقل المختلفة، والفعاليات والأنشطة الترفيهية، وغيرها من الخدمات المتاحة حسب الطلب.
كما توفر غزال خدمات خاصة مخصصة للأفراد، حيث يمكن للعميل مشاركة متطلباته أو فكرته أو احتياجه الخاص، وسنعمل على دراسة الطلب والبحث عن أفضل السبل الممكنة لتنفيذه وتنسيقه وفق طبيعة الطلب والأنظمة والسياسات المعمول بها.
هدفنا في غزال ليس مجرد تنفيذ الطلب، بل توفير تجربة مريحة وسلسة تختصر الوقت والجهد وتمنح العميل جهة واحدة تتولى البحث والتنسيق والمتابعة حتى الوصول إلى أفضل نتيجة ممكنة.
مهما كان طلبك كبيرًا أو صغيرًا، فإننا نسعى إلى مساعدتك في الوصول إلى ما تحتاجه من داخل الولايات المتحدة الأمريكية بأعلى قدر ممكن من العناية والاهتمام بالتفاصيل، وذلك ضمن حدود الأنظمة والقوانين المعمول بها وسياسات غزال المعتمدة وإمكانية تنفيذ الطلب.
خدمات الشراء للأفراد
آلية الطلب والرسوم والتكاليف التشغيلية
- يتم تقديم طلبات الشراء حصريًا من خلال النموذج المخصص على موقع غزال.
- عند تقديم الطلب، يتم سداد رسوم تأكيد الجدية بقيمة 5 دولارات أمريكية، ليتم تخصيص الوقت والموارد اللازمة لمراجعة الطلب ودراسة متطلباته قبل الانتقال إلى مرحلة التنفيذ.
- لا تتم مراجعة الطلبات أو دراستها قبل استلام رسوم تأكيد الجدية.
- تُخصص رسوم تأكيد الجدية لفتح ملف الطلب والبدء في مراجعته ودراسة متطلباته وتقييم إمكانية تنفيذه قبل الانتقال إلى مرحلة التنفيذ.
- يتم خصم مبلغ رسوم تأكيد الجدية بالكامل من رسوم الخدمة النهائية عند اعتماد الطلب والمضي في التنفيذ.
- بعد استكمال مراجعة الطلب، يتم تزويد العميل بالخيارات المتاحة والتكاليف النهائية المتوقعة لاعتمادها قبل الانتقال إلى مرحلة التنفيذ.
- تبدأ رسوم خدمة الشراء للأفراد من 15 دولارًا أمريكيًا للطلبات التي لا تتجاوز قيمة مشترياتها 100 دولار أمريكي.
- الطلبات التي تزيد قيمة مشترياتها على 100 دولار أمريكي تخضع لرسوم خدمة بنسبة 10% من قيمة المنتجات.
- السيارات والمركبات والمعدات الكبيرة والطلبات ذات الطبيعة الخاصة تخضع لتقييم مستقل، ويتم تحديد رسوم الخدمة الخاصة بها وإبلاغ العميل بها قبل اعتماد الطلب.
- تحتفظ غزال بحق إعادة تصنيف أي طلب إلى فئة الشركات والجملة إذا تبين من طبيعة الطلب أو كميته أو تكراره أو الغرض منه أنه يندرج ضمن الأعمال التجارية أو التوريد أو إعادة البيع.
- لا يُعد تقديم الطلب أو سداد رسوم تأكيد الجدية موافقة تلقائية على تنفيذ الطلب.
- قد تتضمن بعض الطلبات تكاليف تشغيلية أو تنفيذية إضافية بحسب طبيعة الطلب ومتطلباته، ويتم توضيحها للعميل ضمن التكلفة النهائية قبل اعتماد الطلب.
- تقع مسؤولية اختيار المنتج أو الخدمة المطلوبة على العميل، وتعمل غزال على تنفيذ الطلب بناءً على المعلومات والتفاصيل المعتمدة من العميل قبل الشراء أو التنفيذ.
- لا يتم شراء المنتجات أو تنفيذ الطلبات إلا بعد اعتماد التكلفة النهائية وسداد المبالغ المطلوبة بالكامل.
خدمات الحجوزات
آلية الحجز والرسوم
- يتم تقديم طلبات الحجز حصريًا من خلال النموذج المخصص على موقع غزال.
- عند تقديم طلب الحجز، يتم سداد رسوم تأكيد الجدية بقيمة 5 دولارات أمريكية، ليتم تخصيص الوقت والموارد اللازمة لمراجعة الطلب ودراسة متطلباته والبحث عن الخيارات المناسبة قبل الانتقال إلى مرحلة التنفيذ.
- لا تتم مراجعة الطلبات أو دراستها قبل استلام رسوم تأكيد الجدية.
- تُخصص رسوم تأكيد الجدية لفتح ملف الطلب والبدء في مراجعته ودراسة متطلباته وتقييم إمكانية تنفيذه قبل الانتقال إلى مرحلة التنفيذ.
- يتم خصم مبلغ رسوم تأكيد الجدية بالكامل من رسوم الخدمة النهائية عند اعتماد الحجز والمضي في التنفيذ.
- بعد استكمال مراجعة الطلب، يتم تزويد العميل بالخيارات المتاحة والتكاليف النهائية المتوقعة لاعتمادها قبل الانتقال إلى مرحلة التنفيذ.
- تبدأ رسوم خدمة الحجوزات للأفراد من 15 دولارًا أمريكيًا، وقد تختلف بحسب طبيعة الحجز ومستوى المتابعة والتنسيق المطلوب.
- بعض الحجوزات قد تخضع لتقييم مستقل، ويتم تحديد رسوم الخدمة الخاصة بها وإبلاغ العميل بها قبل اعتماد الحجز.
- لا يُعد تقديم طلب الحجز أو سداد رسوم تأكيد الجدية موافقة تلقائية على تنفيذ الحجز.
- قد تتضمن بعض الحجوزات تكاليف إضافية أو رسومًا أو ضرائب تفرضها جهات خارجية، ويتم توضيحها للعميل قبل اعتماد الحجز.
- لا يتم تأكيد أي حجز أو إجراء أي التزام مالي نيابةً عن العميل إلا بعد اعتماد التكلفة النهائية وسداد المبالغ المطلوبة بالكامل.
- تقع مسؤولية مراجعة تفاصيل الحجز النهائية والتأكد من مطابقتها لمتطلبات العميل على العميل قبل اعتماد الحجز بشكل نهائي.
الخدمات الخاصة
آلية طلب الخدمة والرسوم وآلية الدفع
- يتم تقديم طلبات الخدمات الخاصة حصريًا من خلال النموذج المخصص على موقع غزال، مع توضيح تفاصيل الطلب والمتطلبات الخاصة به قدر الإمكان.
- عند تقديم الطلب، يتم سداد رسوم تأكيد الجدية بقيمة 5 دولارات أمريكية، ليتم تخصيص الوقت والموارد اللازمة لفتح ملف الطلب ودراسة متطلباته وتقييم إمكانية تنفيذه.
- لا تتم مراجعة الطلبات أو دراستها قبل استلام رسوم تأكيد الجدية.
- تُخصص رسوم تأكيد الجدية لفتح ملف الطلب والبدء في مراجعته ودراسة متطلباته وتقييم إمكانية تنفيذه قبل الانتقال إلى مرحلة التنفيذ.
- يتم خصم مبلغ رسوم تأكيد الجدية بالكامل من رسوم الخدمة النهائية عند اعتماد الطلب والمضي في التنفيذ.
- بعد استكمال مراجعة الطلب، يتم تزويد العميل بالخيارات المتاحة والتكاليف النهائية المتوقعة لاعتمادها قبل الانتقال إلى مرحلة التنفيذ.
- تختلف رسوم الخدمات الخاصة بحسب طبيعة الطلب ومستوى المتابعة والتنسيق والجهد المطلوب لتنفيذه، ويتم تحديدها بشكل منفصل لكل طلب.
- قد تتضمن بعض الخدمات الخاصة تكاليف إضافية أو رسومًا أو ضرائب تفرضها جهات خارجية، ويتم توضيحها للعميل قبل اعتماد الطلب.
- لا يُعد تقديم الطلب أو سداد رسوم تأكيد الجدية موافقة تلقائية على تنفيذ الطلب.
- لا يتم تنفيذ أي خدمة أو إجراء أي التزام مالي نيابةً عن العميل إلا بعد اعتماد التكلفة النهائية وسداد المبالغ المطلوبة بالكامل.
- تخضع جميع طلبات الخدمات الخاصة للمراجعة والتقييم قبل اعتمادها، وتحتفظ غزال بحق قبول أو رفض أي طلب يتعذر تنفيذه أو يتعارض مع الأنظمة والقوانين المعمول بها أو مع سياسات الشركة.
سياسة الإلغاء والتعديلات والاسترجاع
- بعد الانتهاء من مراجعة الطلب وتقييمه وتقديم التكاليف المتوقعة، يكون للعميل حرية المضي في الطلب أو عدم اعتماده. وفي حال عدم رغبته في الاستمرار، لا يترتب عليه سداد رسوم الخدمة النهائية أو أي تكاليف تنفيذية أخرى لم يتم اعتمادها.
- تُعد رسوم تأكيد الجدية البالغة 5 دولارات أمريكية رسومًا مخصصة لفتح ملف الطلب وإجراء المراجعة الأولية ودراسة المتطلبات وتقييم إمكانية التنفيذ، ولذلك فهي غير قابلة للاسترداد بعد بدء معالجة الطلب.
- بعد اعتماد التكاليف النهائية وسداد المبالغ المطلوبة، تبدأ غزال في تنفيذ الطلب أو الحجز أو الخدمة وفق نطاق العمل المتفق عليه.
- في حال رغبة العميل في تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ، يتم تقييم الحالة وفق المرحلة التي وصل إليها الطلب والالتزامات أو التكاليف التي تم اعتمادها أو تحملها بالفعل.
- قد يترتب على بعض طلبات التعديل أو الإلغاء رسوم إضافية أو غرامات أو تكاليف ناتجة عن حجوزات أو مشتريات أو خدمات أو التزامات تم تنفيذها أو التعاقد عليها مسبقًا، وتكون مسؤولية هذه التكاليف على العميل متى كانت ناتجة عن طلبه أو عن سياسات الجهات ذات العلاقة.
- في حال كانت الخدمة أو الحجز أو المنتج خاضعًا لسياسات إلغاء أو استرجاع أو استبدال من المتجر أو المورد أو شركة الشحن أو الجهة المقدمة للخدمة، فإن أي تعديل أو إلغاء أو استرداد يخضع لتلك السياسات والشروط.
- تسعى غزال إلى مساعدة العميل ومتابعة أي طلب تعديل أو إلغاء أو استرجاع أو استبدال قدر الإمكان، إلا أن قبول الطلب أو استرداد أي مبالغ أو إصدار أي تعويض يبقى خاضعًا للأنظمة والسياسات المعتمدة لدى الجهات ذات العلاقة.
- لا تُعتبر المنتجات أو الخدمات أو الحجوزات قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال ما لم تسمح بذلك الجهة المقدمة لها.
- بعض المنتجات أو الخدمات أو الحجوزات أو العروض الخاصة قد تكون غير قابلة للإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع بطبيعتها، ويُعد اعتماد العميل للتكاليف النهائية موافقة على الشروط والسياسات المرتبطة بها.
- تعمل غزال كوسيط لتنسيق ومتابعة الطلبات والحجوزات والخدمات، وتلتزم ببذل العناية والمتابعة اللازمة ومساعدة العميل قدر الإمكان، دون أن يشكل ذلك ضمانًا لقبول طلب الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع أو الحصول على تعويض من أي جهة خارجية.
خدمات الشركات في غزال
توفر غزال حلولًا متخصصة للشركات والمؤسسات والتجار الراغبين في الاستفادة من السوق الأمريكي والوصول إلى المنتجات والخدمات والموردين داخل الولايات المتحدة الأمريكية بطريقة أكثر كفاءة ومرونة.
ونحن ندرك أن احتياجات الشركات تختلف عن احتياجات الأفراد، ولذلك صُممت خدماتنا لتقديم مستوى أعلى من البحث والتنسيق والمتابعة وإدارة المشاريع، بما يساعد الشركات على توفير الوقت والجهد والتركيز على أعمالها الأساسية بينما نتولى نحن متابعة التفاصيل والإجراءات.
وتشمل خدمات غزال للشركات – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
- خدمات التوريد والشراء: البحث عن المنتجات والمواد المطلوبة والتواصل مع الموردين والمتاجر والشركات داخل الولايات المتحدة الأمريكية، وتنسيق مختلف مراحل الشراء والتوريد وفق متطلبات العميل وطبيعة نشاطه التجاري.
- البحث عن الموردين وجمع عروض الأسعار: المساعدة في الوصول إلى الموردين المناسبين، وجمع عروض الأسعار، ومقارنة الخيارات المتاحة، وتوفير المعلومات اللازمة لمساعدة العميل على اتخاذ القرار المناسب.
- إدارة ومتابعة الطلبات: متابعة الطلبات والمشتريات والتواصل مع الموردين والجهات ذات العلاقة ومراقبة مختلف مراحل التنفيذ حتى اكتمال العملية.
- تنسيق الشحن والخدمات اللوجستية: المساعدة في تنسيق عمليات الشحن والنقل والتواصل مع شركات الشحن والخدمات اللوجستية بما يتناسب مع طبيعة المشروع ومتطلباته.
- خدمات الحجوزات للشركات: تنسيق حجوزات الفنادق والإقامات المؤقتة ووسائل النقل والفعاليات والاجتماعات والمعارض والخدمات المرتبطة بالأعمال والسفر المهني.
- الخدمات الخاصة للشركات: تقديم حلول مخصصة للمشاريع والطلبات الخاصة التي تحتاج إلى بحث أو متابعة أو تنسيق غير تقليدي، مع دراسة كل مشروع بصورة منفردة وفق متطلباته وطبيعته.
- التنسيق والتمثيل والمتابعة داخل الولايات المتحدة الأمريكية: توفير الدعم والتنسيق والتواصل مع الجهات المختلفة داخل الولايات المتحدة الأمريكية نيابةً عن العميل عند الحاجة، بما يساعد على تسهيل الإجراءات وتقليل الوقت والجهد.
- الوصول إلى المنتجات والإصدارات الأمريكية: المساعدة في الوصول إلى المنتجات الجديدة أو محدودة التوفر داخل الولايات المتحدة الأمريكية، وتنسيق إجراءات الحصول عليها وشحنها للعملاء الراغبين في الاستفادة من الفرص والمنتجات المتاحة داخل السوق الأمريكي.
- بناء علاقات توريد طويلة الأمد: لا تقتصر خدمات غزال على تنفيذ الطلبات الفردية فحسب، بل نسعى إلى مساعدة الشركات في بناء قنوات توريد مستقرة ومستدامة من الولايات المتحدة الأمريكية من خلال البحث والتنسيق والمتابعة المستمرة مع الموردين والجهات ذات العلاقة.
في غزال نؤمن أن نجاح الشركات يعتمد على سرعة الوصول إلى المعلومات الصحيحة والشركاء المناسبين والمتابعة الدقيقة للتفاصيل، ولذلك نسعى إلى أن نكون شريكًا موثوقًا يساعد عملائنا على الوصول إلى أفضل الحلول الممكنة وتحقيق أهدافهم التجارية بكفاءة واحترافية.
هدفنا لا يقتصر على تنفيذ مشروع واحد أو تلبية طلب مؤقت، بل نسعى إلى بناء شراكات مهنية مستدامة تقوم على الثقة والاحترافية والالتزام، وأن نكون نقطة الاتصال الموثوقة التي تعتمد عليها الشركات عند الحاجة إلى التوريد أو التنسيق أو المتابعة داخل الولايات المتحدة الأمريكية.
ومهما كان حجم المشروع أو طبيعة الطلب، فإننا نسعى إلى توفير الدعم والتنسيق والمتابعة اللازمة ضمن حدود الأنظمة والقوانين المعمول بها وسياسات غزال المعتمدة وإمكانية تنفيذ المشروع أو الطلب.
الشحن والتوريد
في غزال، لا تقتصر الخدمة على البحث عن المنتجات أو الموردين فحسب، بل نسعى إلى إدارة تفاصيل العملية كاملةً وفق نطاق الخدمة المتفق عليه، لتوفير تجربة أكثر راحة وسلاسة لعملائنا.
ابتداءً من دراسة الطلب وفهم المتطلبات، مرورًا بالبحث عن الموردين المناسبين وجمع عروض الأسعار والتنسيق والمتابعة، ووصولًا إلى ترتيبات الشحن ومراقبة مراحل التنفيذ، تعمل غزال على الإشراف على مختلف مراحل المشروع بعناية واهتمام.
هدفنا هو تقليل الوقت والجهد الذي يبذله العميل في متابعة التفاصيل اليومية، من خلال توفير نقطة تواصل واحدة تتولى التنسيق والمتابعة وإدارة الإجراءات المطلوبة، بما يساعد على إنجاز العملية بصورة أكثر تنظيمًا ووضوحًا.
وتختلف طبيعة الخدمات المقدمة بحسب نوع المشروع واحتياجات العميل، ويتم توضيح نطاق العمل والمسؤوليات والخدمات المشمولة بشكل واضح قبل بدء التنفيذ.
في غزال، نؤمن أن نجاح الخدمة لا يقتصر على العثور على المنتج أو المورد المناسب، بل يمتد إلى المتابعة الدقيقة والاهتمام بالتفاصيل حتى اكتمال المهمة وفق نطاق الخدمة المتفق عليه.
آلية الطلب والرسوم والتسعير
بعد استلام الطلب، تقوم غزال بمراجعة المتطلبات بعناية وتقييم نطاق الخدمة المناسب، ثم يتم تزويد العميل بعرض مخصص يوضح نطاق الخدمة والرسوم المتوقعة قبل بدء التنفيذ.
وعند اعتماد الرسوم، تبدأ غزال بتولي تفاصيل المشروع نيابةً عن العميل، من خلال البحث عن الموردين المناسبين، وجمع عروض الأسعار، والتنسيق والمتابعة مع الجهات ذات العلاقة.
وبعد الانتهاء من دراسة الخيارات المتاحة، يتم تقديم النتائج والتكاليف الفعلية للعميل لاتخاذ القرار المناسب.
وعقب اعتماد الخيار النهائي، تتولى غزال استكمال الإجراءات اللازمة ومتابعة التنفيذ وفق نطاق الخدمة المتفق عليه، بما قد يشمل التنسيق مع الموردين ومتابعة الطلبات والفواتير وترتيبات الشحن والخدمات اللوجستية.
تختلف الرسوم بحسب طبيعة المشروع وحجمه ونطاق العمل المطلوب، ويتم توضيح جميع الرسوم والتكاليف المتوقعة للعميل قبل بدء التنفيذ.
ولا يتم تنفيذ أي عملية شراء أو إجراء أي التزام مالي نيابةً عن العميل إلا بعد اعتماد التكاليف النهائية وسداد المبالغ المطلوبة وفق آلية العمل المتفق عليها.
وتهدف غزال إلى توفير تجربة احترافية ومريحة للشركات والمتاجر، من خلال إدارة تفاصيل التوريد والمتابعة والتنسيق، بما يتيح للعميل التركيز على أعماله بينما تتولى غزال متابعة مراحل المشروع وفق نطاق الخدمة المتفق عليه.
خدمات الحجوزات للشركات
آلية الحجز والرسوم وآلية الدفع
بعد استلام الطلب، تقوم غزال بمراجعة المتطلبات بعناية وتقييم نطاق الخدمة المناسب، ثم يتم تزويد العميل بعرض مخصص يوضح رسوم الخدمة اللازمة لإدارة المشروع قبل بدء التنفيذ.
وعند اعتماد الرسوم، تبدأ غزال بتولي تفاصيل الطلب نيابةً عن العميل، من خلال البحث والتنسيق والمتابعة والتواصل مع الجهات المعنية.
وبعد الانتهاء من دراسة الخيارات المتاحة، يتم تقديم النتائج والتكاليف الفعلية للعميل لاتخاذ القرار المناسب.
وعقب اعتماد الخيار النهائي، تتولى غزال استكمال الإجراءات اللازمة ومتابعة التنفيذ حتى تأكيد الحجز، مع تزويد العميل بكافة التفاصيل والمعلومات ذات الصلة.
ولا يتم تأكيد أي حجز أو إجراء أي التزام مالي نيابةً عن العميل إلا بعد اعتماد التكاليف النهائية وسداد المبالغ المطلوبة وفق آلية العمل المتفق عليها.
وتختلف الرسوم بحسب طبيعة الحجز وحجم المشروع ومستوى المتابعة والتنسيق المطلوب، ويتم توضيحها للعميل قبل بدء التنفيذ.
الخدمات الخاصة للشركات
بعد استلام الطلب، تقوم غزال بمراجعة المتطلبات بعناية وتقييم نطاق الخدمة المناسب وإمكانية تنفيذه، ثم يتم تزويد العميل بعرض مخصص يوضح نطاق الخدمة والرسوم المتوقعة قبل بدء التنفيذ.
وعند اعتماد الرسوم، تبدأ غزال بتولي دراسة المشروع والبحث والتنسيق والمتابعة اللازمة وفق طبيعة الطلب.
وبعد الانتهاء من دراسة الخيارات والحلول المتاحة، يتم تقديم التصور المناسب والتكاليف الفعلية للعميل لاتخاذ القرار المناسب.
وعقب اعتماد الخيار النهائي، تتولى غزال استكمال الإجراءات اللازمة ومتابعة التنفيذ وفق نطاق الخدمة المتفق عليه.
وتختلف الرسوم بحسب طبيعة المشروع وحجمه ومستوى المتابعة والتنسيق المطلوب، ويتم تحديدها بصورة منفصلة لكل مشروع وفق متطلباته الخاصة.
ولا يتم تنفيذ أي خدمة أو إجراء أي التزام مالي نيابةً عن العميل إلا بعد اعتماد التكاليف النهائية وسداد المبالغ المطلوبة وفق آلية العمل المتفق عليها.
وتخضع جميع طلبات الخدمات الخاصة للمراجعة والتقييم قبل اعتمادها، وتحتفظ غزال بحق قبول أو رفض أي طلب يتعذر تنفيذه أو يتعارض مع الأنظمة والقوانين المعمول بها أو مع سياسات الشركة.
وفي غزال نؤمن أن الخدمة الراقية لا تقتصر على تنفيذ الطلب فحسب، بل تتمثل في توفير تجربة مريحة وسلسة تمنح العميل راحة البال وتوفر عليه الوقت والجهد، ولذلك نسعى إلى أن نكون نقطة التواصل الواحدة التي تتولى التفاصيل نيابةً عنكم، لتتمكنوا من التركيز على أعمالكم بينما نتولى نحن المتابعة والتنسيق والتنفيذ وفق نطاق الخدمة المتفق عليه.
سياسة الإلغاء والتعديلات والاسترجاع
تحرص غزال على توضيح سياسات الإلغاء والتعديل والاسترجاع الخاصة بكل مشروع أو طلب أو حجز قبل بدء التنفيذ كلما كانت هذه المعلومات متاحة، وذلك لضمان وضوح الإجراءات والتوقعات للعميل منذ البداية.
تمثل رسوم غزال أتعاب الخدمة الخاصة بالبحث والتنسيق والمتابعة وإدارة المشروع أو الطلب أو الحجز. وبعد بدء العمل على الطلب، لا تكون هذه الرسوم قابلة للاسترداد، حتى في حال إلغاء المشروع أو عدم إتمامه لأي سبب.
أما المبالغ المدفوعة للموردين أو المتاجر أو الفنادق أو شركات الشحن أو أي جهات خارجية أخرى، فتخضع لسياسات الإلغاء والتعديل والاسترجاع والاستبدال الخاصة بتلك الجهات، والتي قد تختلف بحسب طبيعة الخدمة أو المنتج أو المشروع.
وتسعى غزال إلى توضيح شروط الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع الخاصة بالخدمة أو المنتج أو الحجز قبل اعتماده كلما كانت هذه المعلومات متاحة من الجهة ذات العلاقة.
وفي حال رغبة العميل في تعديل أو إلغاء الطلب أو المشروع بعد بدء التنفيذ، فإن غزال ستعمل على متابعة الطلب والتواصل مع الجهات المعنية ومساعدة العميل قدر الإمكان في استكمال الإجراءات المطلوبة وفق السياسات المعمول بها.
ومع ذلك، فإن قبول أو رفض طلبات الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع أو الاستبدال، وكذلك قيمة أي مبالغ مستردة أو تعويضات محتملة، يبقى خاضعًا لسياسات الجهة المقدمة للخدمة أو المورد أو المتجر أو أي جهة خارجية ذات علاقة، ولا يخضع لسيطرة غزال.
وقد تكون بعض المنتجات أو الخدمات أو الحجوزات أو المشاريع الخاصة غير قابلة للإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع بطبيعتها أو وفق سياسات الجهة المقدمة لها، وسيتم توضيح ذلك للعميل كلما كانت هذه المعلومات متاحة.
وتلتزم غزال ببذل العناية والمتابعة اللازمة ومساندة العميل في جميع المراحل الممكنة، مع الالتزام بالأنظمة والسياسات المعتمدة لدى الجهات ذات العلاقة، دون أن يشكل ذلك ضمانًا لقبول طلب الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع أو الحصول على تعويض من أي جهة خارجية.
السياسات العامة
التواصل ومتابعة الطلبات
تُقبل الطلبات الجديدة حصريًا من خلال النماذج المخصصة على موقع غزال، ولا يتم إنشاء أو معالجة الطلبات الجديدة عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى.
بعد استلام الطلب، يتم تزويد العميل برقم طلب خاص يُستخدم في جميع المراسلات والاستفسارات المتعلقة بالطلب.
ولضمان سرعة ودقة المتابعة، يجب تضمين رقم الطلب في جميع المراسلات المتعلقة بالطلبات القائمة.
وتحتفظ غزال بحق عدم معالجة أو متابعة أي استفسار يتعلق بطلب قائم في حال عدم توفر رقم الطلب أو المعلومات الكافية التي تسمح بتحديد الطلب والتحقق منه.
سياسة قبول أو رفض الطلب
- تخضع جميع الطلبات للمراجعة والتقييم قبل اعتمادها.
- تحتفظ غزال بحق قبول أو رفض أي طلب وفقًا لتقديرها المهني وسياسات العمل المعتمدة.
- إذا كان الطلب مخالفًا للأنظمة والقوانين المعمول بها.
- إذا كان الطلب يتعلق بمنتجات أو خدمات محظورة أو مقيدة وفق سياسة الموقع.
- إذا كان الطلب خارج نطاق الخدمات التي تقدمها غزال.
- إذا تعذر تنفيذ الطلب لأسباب تشغيلية أو لعدم توفر الجهات المناسبة أو لأي أسباب خارجة عن إرادة غزال.
- إذا تبين أن المعلومات المقدمة غير صحيحة أو غير مكتملة بشكل يؤثر على إمكانية تنفيذ الطلب.
- إذا رأت غزال أن تنفيذ الطلب قد يترتب عليه مخاطر قانونية أو تشغيلية أو مالية غير مناسبة.
المنتجات والخدمات المحظورة
لا تتعامل غزال مع أي منتجات أو خدمات محظورة بموجب الأنظمة والقوانين المعمول بها أو سياسات الموقع.
كما لا تتعامل غزال مع المشروبات الكحولية أو المنتجات المرتبطة بها تحت أي مسمى أو لأي غرض كان، حتى في الحالات التي يسمح بها القانون أو شركات الشحن أو الجهات المقدمة للخدمة.
وتحتفظ غزال بحق رفض أي طلب يتعارض مع هذه السياسة.
طبيعة دور غزال
تعمل غزال كوسيط ومنسق للخدمات والطلبات والحجوزات، ولا تُعد مالكًا أو مصنعًا أو بائعًا مباشرًا للمنتجات أو الخدمات المقدمة من الجهات الخارجية، ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح.
وتقتصر مسؤولية غزال على التنسيق والمتابعة وإدارة الطلب ضمن نطاق الخدمة المتفق عليها.
حدود مسؤولية غزال
- تعمل غزال كوسيط ومنسق للخدمات والطلبات والحجوزات، وتقتصر مسؤوليتها على التنسيق والمتابعة وإدارة الطلب ضمن نطاق الخدمة المتفق عليه.
- لا تتحمل غزال مسؤولية القرارات أو الإجراءات أو التأخيرات أو الأخطاء الصادرة عن الموردين أو المتاجر أو شركات الشحن أو الفنادق أو أي جهات خارجية أخرى.
- لا تضمن غزال توفر أي منتج أو خدمة أو حجز أو سعر معين ما لم يتم تأكيده واعتماده بشكل نهائي.
- لا تتحمل غزال مسؤولية أي خسائر أو أضرار أو تكاليف إضافية ناتجة عن قرارات أو سياسات أو إجراءات الجهات الخارجية المشاركة في تنفيذ الطلب.
- تسعى غزال إلى متابعة الطلبات والتواصل مع الجهات ذات العلاقة ومساعدة العميل قدر الإمكان، إلا أن ذلك لا يُعد ضمانًا لنتيجة معينة أو لقبول طلب أو استرجاع أو تعويض من أي جهة خارجية.
- تقتصر مسؤولية غزال على قيمة الرسوم التي تتقاضاها مقابل الخدمة محل الطلب، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام المعمول به.
الخصوصية وحماية البيانات
- تلتزم غزال بالتعامل مع بيانات العملاء بسرية واستخدامها فقط للأغراض المرتبطة بتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات.
- لا تقوم غزال ببيع أو تأجير بيانات العملاء لأي طرف ثالث.
- قد يتم مشاركة المعلومات الضرورية فقط مع الجهات ذات العلاقة بتنفيذ الطلب، مثل الموردين أو شركات الشحن أو الجهات المقدمة للخدمة، بالقدر اللازم لإتمام الخدمة المطلوبة.
- يوافق العميل على استخدام بياناته ضمن الحدود اللازمة لتنفيذ الطلبات والتواصل والمتابعة.
مسؤولية العميل
- يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند تقديم الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الطلب والمواصفات والتكاليف النهائية قبل اعتمادها.
- يلتزم العميل بالتأكد من توافق المنتجات أو الخدمات المطلوبة مع الأنظمة والقوانين المعمول بها في بلد الوجهة عند الاقتضاء.
- لا تتحمل غزال أي مسؤولية عن الأضرار أو التأخيرات أو المشكلات الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل.
تعديل السياسات والشروط
- تحتفظ غزال بحق تعديل أو تحديث هذه السياسات والشروط في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل أو الأنظمة المعمول بها.
- تصبح التعديلات نافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- يُعد استمرار استخدام خدمات غزال بعد نشر التعديلات موافقة على السياسات والشروط المحدثة.
معلومات عامة
- تختلف تكاليف الشحن حسب الوزن والحجم وطبيعة المنتج وبلد الوجهة وشركة الشحن المختارة.
- المدد الزمنية المقدمة للشحن أو التنفيذ هي مدد تقديرية وقد تختلف بحسب الظروف التشغيلية وإجراءات الشحن والتخليص الجمركي أو ظروف الجهات المقدمة للخدمة.
- بعض المنتجات أو الخدمات قد تخضع لقيود أو متطلبات خاصة تختلف من دولة إلى أخرى، ويُنصح العميل بالاطلاع على الأنظمة المعمول بها في بلده قبل تقديم الطلب.
- تعمل غزال كوسيط لتنسيق ومتابعة الطلبات والحجوزات والخدمات، وتلتزم ببذل العناية والمتابعة اللازمة ومساعدة العميل قدر الإمكان ضمن حدود الأنظمة والسياسات والصلاحيات المتاحة.
- لا تتحمل غزال مسؤولية القرارات أو الإجراءات أو الأخطاء أو التأخيرات الصادرة عن الموردين أو المتاجر أو شركات الشحن أو الفنادق أو أي جهات خارجية أخرى، إلا أنها تسعى إلى متابعة الحالة ومساعدة العميل قدر الإمكان للوصول إلى أفضل نتيجة ممكنة.
- راحة العميل وجودة الخدمة من أولويات غزال، ونسعى دائمًا إلى توفير تجربة منظمة ومريحة تقوم على الوضوح والمتابعة والاهتمام.